想寫(xiě)這篇博文很久了，但一直忍住沒(méi)下筆。直到今天又發(fā)生了一件讓我頭疼的事兒，知道事情的真相之后我才恍然大悟，是時(shí)候記錄一下這些讓人頭疼的關(guān)鍵用戶(hù)了。
從業(yè)SAP這么多年，各模塊關(guān)鍵用戶(hù)遇到不少，但絕大部分都是很好溝通而且業(yè)務(wù)扎實(shí)，配合度很高的人，甚至還有好學(xué)研究然后轉(zhuǎn)行做IT做顧問(wèn)的。但在當(dāng)前這個(gè)項(xiàng)目里，遇到的一個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)鍵用戶(hù)，卻讓我頭疼不已。公司上SAP項(xiàng)目，內(nèi)部接觸過(guò)這個(gè)系統(tǒng)的并不多，每個(gè)招進(jìn)來(lái)的人懂點(diǎn)SAP都會(huì)被捧著高手或神人。面試的人只要做過(guò)SAP，哪怕操作過(guò)SAP都會(huì)在面試的時(shí)候加分不少。于是在上線期間財(cái)務(wù)部就招了這么一位關(guān)鍵用戶(hù)進(jìn)來(lái)，算是財(cái)務(wù)部里唯一一位摸過(guò)SAP的人，曾經(jīng)在其他公司操作過(guò)SAP，都還不算是一位關(guān)鍵用戶(hù)。但這并不是一件好事兒。
在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，他對(duì)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程的很多意見(jiàn)就暴露無(wú)遺，針對(duì)用戶(hù)的一些不解，他甚至充當(dāng)起IT的角色，一直在教用戶(hù)操作，其實(shí)這沒(méi)什么，但關(guān)鍵是他只是憑自己操作過(guò)SAP系統(tǒng)的一點(diǎn)邊角的東西，根據(jù)之前公司的系統(tǒng)設(shè)置就一直跟用戶(hù)在灌輸他的一些思維。甚至在系統(tǒng)設(shè)置層面上，還發(fā)Mail出來(lái)告訴信息部SAP內(nèi)部顧問(wèn)應(yīng)該如何做如何做。比如在采購(gòu)發(fā)票預(yù)制上，SAP系統(tǒng)中開(kāi)發(fā)了一套批量發(fā)票預(yù)置的功能，可以直接取對(duì)賬畫(huà)面的金額和數(shù)量，但因?yàn)橐恍┩素洸少?gòu)訂單的原因，他甚至要求直接取的采購(gòu)訂單的金額和數(shù)量。也就是說(shuō)他根本就不清楚系統(tǒng)畫(huà)面的關(guān)聯(lián)關(guān)系和一些優(yōu)化性的設(shè)置，不僅在本家業(yè)務(wù)不扎實(shí)的同時(shí)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)理解和系統(tǒng)流程設(shè)置上也了解極為有限。比如退貨銷(xiāo)售訂單沒(méi)有計(jì)劃價(jià)格過(guò)不了賬，按道理移動(dòng)平均價(jià)的物料只要有采購(gòu)就會(huì)更新計(jì)劃價(jià)格，但因?yàn)橹鲾?shù)據(jù)維護(hù)的原因，這部分遺漏了。他直接讓用戶(hù)在MR21里面維護(hù)物料價(jià)格，甚至在物料當(dāng)期有庫(kù)存異動(dòng)的記錄。他似乎只關(guān)注于如何讓系統(tǒng)能夠操作下去，完全不在乎這樣是否合理，完全不理會(huì)會(huì)有什么后果。很多時(shí)候?yàn)榱四軌蜃屜到y(tǒng)流程更快走下去，甚至違反流程和業(yè)務(wù)的約定去做本不該他來(lái)做的事兒。
這類(lèi)關(guān)鍵用戶(hù)總是會(huì)在用戶(hù)著急的時(shí)候“指點(diǎn)迷津”。這類(lèi)關(guān)鍵用戶(hù)很讓人頭疼，但卻是用戶(hù)們眼中的大好人，技能和水平甚至比內(nèi)部SAP顧問(wèn)還厲害。凡是用戶(hù)有問(wèn)題的，問(wèn)他就對(duì)了，會(huì)有各種奇怪的解決方式出來(lái)，問(wèn)IT的話反而會(huì)被卡住，會(huì)因?yàn)榱鞒袒蛘邩I(yè)務(wù)的原因和限制住。
其實(shí)關(guān)鍵用戶(hù)只需要處理好本部門(mén)的業(yè)務(wù)，熟悉本模塊相關(guān)的操作和系統(tǒng)設(shè)置就可以了，其他的新需求新解決方案就留給SAP內(nèi)部顧問(wèn)來(lái)解決。畢竟SAP內(nèi)部顧問(wèn)了解本公司內(nèi)部系統(tǒng)比較多，對(duì)彼此之間系統(tǒng)的集成和設(shè)置會(huì)更了解和熟悉，面對(duì)用戶(hù)需求也會(huì)結(jié)合自己的IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和SAP系統(tǒng)的高集成架構(gòu)做出合理的落地方案來(lái)。而不是這些讓人頭疼的關(guān)鍵用戶(hù)，僅憑自己做過(guò)一點(diǎn)邊角SAP系統(tǒng)就在那邊隨意指點(diǎn)和做出反應(yīng)。
SAP一點(diǎn)也不神秘，只是門(mén)檻有點(diǎn)高而已。懂點(diǎn)SAP其實(shí)并沒(méi)什么，會(huì)操作SAP真沒(méi)啥了不起。真正能撐起SAP大旗，能稱(chēng)得上是SAP咨詢(xún)顧問(wèn)的，一定是能夠在面對(duì)用戶(hù)需求的時(shí)候給出適當(dāng)合理的解決方案，一定是坐落在SAP系統(tǒng)架構(gòu)的高度，結(jié)合與其他衛(wèi)星系統(tǒng)的集成的角度來(lái)制定方案的。而要做到這些就需要很長(zhǎng)時(shí)間的SAP從業(yè)經(jīng)歷，需要有足夠的專(zhuān)研精神，博覽群書(shū)，十年如一日。因此只懂本工作業(yè)務(wù)和懂點(diǎn)SAP操作知識(shí)的SAP關(guān)鍵用戶(hù)要想成為真正的SAP咨詢(xún)顧問(wèn)，需要的路更遠(yuǎn)更長(zhǎng)，否則只會(huì)讓人頭疼...
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SAP顧問(wèn)進(jìn)行時(shí)...！
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