系統(tǒng)維護(hù)在軟件生命周期中，持續(xù)時間最長的工作。處理生產(chǎn)環(huán)境系統(tǒng)上的運維問題，幾乎成了每位開發(fā)人員的必修課。
當(dāng)碰到問題的時候，我們?nèi)绾胃咝У?、快速、一針見血地去處理和解決，是值得我們思考的問題。
當(dāng)然，影響效率的，還有開發(fā)人員對系統(tǒng)的熟悉程度、對業(yè)務(wù)的熟悉程度、自身的溝通處理和協(xié)調(diào)能力和環(huán)境等客觀因素。
本文只是對通用的方法進(jìn)行經(jīng)驗性總結(jié)。
- 確定是否真的是系統(tǒng)有問題，還是用戶操作問題
有時候用戶反饋系統(tǒng)不可用，不一定是系統(tǒng)問題，可能是用戶操作失誤或者用戶不會操作，導(dǎo)致系統(tǒng)無法使用，這個是首先需要排查的，從最表層看起，對問題也能先有個全局的了解。在很多公司，如果是操作類的問題，往往技術(shù)支持或者業(yè)務(wù)運維人員就能處理得了，很多時候都流轉(zhuǎn)不到開發(fā)人員這里。
當(dāng)然，有的時候為了避免技術(shù)支持太粗心或者沒有準(zhǔn)確判斷到問題所在，抑或是有的公司壓根就沒有技術(shù)支持人員，所以這個步驟，也是開發(fā)人員處理問題的時候，首先需要確定的。
- 在測試環(huán)境、本地環(huán)境能否重現(xiàn)
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